物业客服主管
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工作内容： 一、团队管理与培训 负责管家团队的日常培训工作，重点围绕礼貌礼仪、服务意识及服务认真度开展系统培训，提升团队整体服务水平。 协助管家处理业主投诉及各类纠纷，指导管家运用专业方法化解矛盾，保障服务质量与业主满意度。 二、文件与物资管理 统筹部门所有文件的建立、整理与管理工作，制定规范的档案管理制度，确保档案的准确性、完整性及安全性，便于查阅与追溯。 负责部门日常物资的申领、发放及库房管理，建立物资台账，合理控制库存，保障物资供应；同时，严格执行部门报销流程，确保费用报销合规、准确。 三、业主服务与关系维护 主导业主入住、装修、水电等手续的办理工作，全程协助业主完成相关流程，提供便捷高效的服务支持。 负责业主档案的建立与动态管理，及时更新业主信息，确保业主档案的准确性和完整性，为精准服务提供基础。 定期组织业主走访活动，主动了解业主需求与意见，建立高效的反馈机制，协调相关部门及时解决问题，维护与业主的良好关系。 热情接待业主的来电、来访，耐心解答业主咨询，致力于为业主提供优质、贴心的服务体验。 四、费用收缴与管理 负责向业主收取物业管理费、水电费等各项费用，制定合理的收缴计划，确保费用收缴率达到目标要求，保障物业运营资金稳定。 针对欠费业主，采取合规、合理的方式进行催缴，通过友好沟通提醒业主按时缴费，维护物业的正常运营秩序。 五、记录整理与分析 系统整理和保存各类工作记录及文件，包括维修记录、投诉处理记录等，建立规范的档案库，为工作查询、统计分析及后续改进提供依据。 招聘要求：至少有三年及以上管理经验，有相关管理经验者优先。
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